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Bienvenue sur la documentation de L'usine à chatbots.
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80% des questions posées sont toujours les mêmes. Consacrez plus de temps aux 20% nécessitant un traitement au cas par cas et sur lesquelles vous pourrez apporter plus de valeur ajoutée et laissez le chatbot s'occuper du reste.
Entre les directives, textes légaux, réformes, etc. il est parfois difficile de trouver l’info qui correspond à notre profil, notre situation ou notre projet personnel. Ce foisonnement d’informations créé de la frustration du côté de ceux qui posent les questions : comment trouver l’info correspondant à ma situation? … mais également du côté de ceux qui y répondent : comment faire en sorte que certaines infos soient diffusées à toutes les personnes concernées qui la recherchent?
A l'instar d'une FAQ (Foire aux questions), le chatbot permet aux agents de trouver aisément l’information qu’ils cherchent, et de la retrouver quand ils le veulent. Beaucoup de questions étant récurrentes, l'automatisation des questions/réponses permet d'alléger la tâche des agents en charge du support.
L’objectif de L'usine à chatbot" est de vous aider dans la conception de votre chatbot : — de l’identification d’un cas d’usage, à la mise en place de l’interface du chatbot et à son administration — afin de ne pas créer de ruptures dans l’expérience utilisateur, et de vous fournir un maximum d'informations utiles dans sa réalisation. Ce guide vous permet de définir une problématique de diffusion d’informations se prêtant à une solution « chatbot ». C’est également une aide pratique pour la constitution d’une base documentaire (modèle excel) où sont consignées les questions/réponses du chatbot, et pour la réalisation de l’interface qui permet de créer et maintenir le chatbot (interface de gestion pour mise à jour de la base de connaissances).
Vous avez des questions ou des suggestions d'amélioration ? N'hésitez pas à nous envoyer un message sur fabrique-chatbots@beta.gouv.fr 👋.
