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# Généralités 💬

![Générez facilement votre propre bot sur L'usine à chatbots](/files/-M7IX53kuhKryMFwW04i)

## Pourquoi un chatbot ? 

### 🕊️ Libérez-vous des questions récurrentes

80% des questions posées sont toujours les mêmes. Consacrez plus de temps aux 20% nécessitant un traitement au cas par cas et sur lesquelles vous pourrez apporter plus de valeur ajoutée et laissez le chatbot s'occuper du reste.

### 🔍 T**rouver toute l’information à un seul endroit**

Entre les directives, textes légaux, réformes, etc. il est parfois difficile de trouver l’info qui correspond à notre profil, notre situation ou notre projet personnel. \
Ce foisonnement d’informations créé de la frustration du côté de ceux qui posent les questions : comment trouver l’info correspondant à ma situation? \
… mais également du côté de ceux qui y répondent : comment faire en sorte que certaines infos soient diffusées à toutes les personnes concernées qui la recherchent?

## 🔧 Le chatbot, une **aide pour les agents**

A l'instar d'une FAQ (Foire aux questions), le chatbot permet aux agents de trouver aisément l’information qu’ils cherchent, et de la retrouver quand ils le veulent. \
Beaucoup de questions étant récurrentes, l'automatisation des questions/réponses permet d'alléger la tâche des agents en charge du support.

## 💻 **Concevez votre chatbot**

L’objectif de L'usine à chatbot" est de vous aider dans la conception de votre chatbot : — de l’identification d’un cas d’usage, à la mise en place de l’interface du chatbot et à son administration — afin de ne pas créer de ruptures dans l’expérience utilisateur, et de vous fournir un maximum d'informations utiles dans sa réalisation.\
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Ce guide vous permet de définir une problématique de diffusion d’informations se prêtant à une solution « chatbot ». \
C’est également une aide pratique pour la constitution d’une base documentaire (modèle excel) où sont consignées les questions/réponses du chatbot, et pour la réalisation de l’interface qui permet de créer et maintenir le chatbot ([interface de gestion](/fabrique-a-chatbots/interface-de-gestion.md) pour mise à jour de la [base de connaissances](/fabrique-a-chatbots/base-documentaire.md)).

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Vous avez des questions ou des suggestions d'amélioration ? N'hésitez pas à nous envoyer un message sur **<fabrique-chatbots@beta.gouv.fr>** 👋.
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