La base documentaire que vous allez fournir au chatbot correspond à une fiche Excel contenant toutes les informations nécessaires au bon fonctionnement du bot.

ID

La colonne ID (identifiant) n'est pas une colonne destinée à l'utilisateur final mais est essentielle dans la construction de votre base documentaire. En effet c'est cet identifiant qui permettra au chatbot d'associer les questions / réponses.

Pour la compréhension globale de votre base documentaire nous vous recommandons d'utiliser des IDs simples et compréhensibles facilement. Exemple: "Que fait L'usine à Chatbots ?", un ID possible serait "explication_usine", "presentation_usine" ou bien "fonctionnement_usine" suivant la réponse que vous souhaitez apporter.

Catégorie

Votre base documentaire a de grandes chances de contenir des questions qui peuvent se regrouper en catégories. Si cela est pertinent vous pouvez indiquer un nom de catégorie dans cette colonne.

Le concept de catégorie sera utile si le chatbot n'arrive pas à détecter une question mais arrive à détecter sa catégorie. Dans ce cas là il pourra proposer plusieurs questions qui lui semble appropriées et appartenant à cette catégorie.

Question

C'est ici que se trouvera la question principale à laquelle le chatbot doit répondre. Ce n'est pas forcément la formulation attendue par l'utilisateur mais celle qui vous parait le plus explicite.

Type de réponse

Un chatbot peut envoyer plusieurs types de réponses suivant les informations qu'il veut envoyer à l'utilisateur. Dans le cas de L'usine à Chatbots quatre types de réponses sont disponibles (Texte, Image, Lien et Réponse à choix).

Leurs fonctionnements est détaillé dans la partie Tutoriel.

Réponse(s)

C'est ici que se trouvera la réponse associée à la question principale et au type de réponse.

Un chatbot peut envoyer plusieurs réponses d'affilée, pour ce faire il suffit d'insérer une nouvelle ligne dans l'Excel avec le même ID puis de remplir seulement les colonnes "Type de réponse" et "Réponse(s)". Le chatbot enchaînera les réponses correspondantes au même ID.

Vous verrez comment faire cela dans la partie Tutoriel.

Questions synonymes (à séparer par un point-virgule ;)

C'est principalement grâce à cette colonne que le chatbot va pouvoir appréhender les différents types de question.

En effet pour une réponse donnée il peut y avoir une multitude de formulation de questions possibles. Le but ici n'est pas de toutes les référencer mais d'essayer d'en renseigner plusieurs différentes afin que votre chatbot puisse être efficace dès son lancement.

Pour renseigner ces questions il suffit de séparer les différentes formulations par un point-virgule ;. Exemple pour la question "Qui es-tu ?": "Tu es qui ?; T'es qui ?; A qui je parle ?; Qui me parle ?; Qui êtes-vous ?"

Vous souhaitez que votre bot puisse tenir de courtes discussions ?

Enrichissez le avec le "modèle générique" ci-dessous. Il suffit pour cela d'ajouter ce contenu à votre interface de gestion (back-office), en important ce fichier Excel (mode sécurisé : Ajouter et modifier).

Si vous voulez insérer une image directement dans le chatbot c'est possible ! La seule contrainte est d'envoyer également un texte auparavant afin d'avoir une indication sur l'image.

Tout ce que vous devez savoir sur la constitution d'une base de connaissances !

Si des questions impliquent un niveau de détail supérieur afin de pouvoir répondre au mieux à l'utilisateur vous pouvez opter pour la réponse à choix dans le type de réponse.

Ce type de réponse permet de proposer des options à l'utilisateur. Ces options doivent être liées à un ID (identifiant) existant dans la feuille excel.

Cette réponse sera celle par défaut lorsqu'un utilisateur fera un retour sur une réponse (positif ou négatif). Cela permet de lui confirmer que son retour a été pris en compte.

Un lien vers une ressource externe (pdf, site web extérieur ...) peut être mis en place si la réponse du chatbot n'apporte pas toutes les informations nécessaires.

Pour cela il y a deux solutions possibles:

• Mettre le lien dans un texte classique, celui-ci sera surligné automatiquement avec une redirection.

• Afficher un bouton avec un texte en amont. Cette solution permet d'afficher un message plus compréhensible pour l'utilisateur au lieu d'un lien brut.

Lien textuel

Lien bouton

Cette réponse n'est pas vraiment une réponse étant donné qu'elle est envoyée la première fois où un utilisateur ouvre le chat.

Cette réponse a pour but principal de présenter le chatbot ainsi que son périmètre de réponse. En effet si un utilisateur arrive sur un chatbot sans connaître exactement son périmètre de connaissance celui-ci risque de poser des questions hors-sujet par conséquent être déçu du chatbot étant donné que ce dernier ne lui aura pas apporté la réponse souhaitée.

Cette réponse sera celle par défaut lorsque le chatbot n'aura pas su détecter la question avec assez de précision ou bien de catégorie.