# Requêtes 🙋

Cette section vous permettra essentiellement de valider ou modifier les réponses apportées par votre bot à vos utilisateur et donc d'entrainer son intelligence.

## TUTORIEL VIDEO

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## **STATUTS DES REQUÊTES**  <a href="#lier-les-connaissances" id="lier-les-connaissances"></a>

‌Les requêtes apparaissent dans la liste avec des statuts (dans l'en-tête colorée).

* **A vérifier :** ce sont les questions pour lesquelles le bot l'assurance du bot est supérieure à 60% et que vous n'avez en principe, plus qu'à valider pour conforter le bot dans son choix.

![](https://4153060809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M0MbNyvjB7hr1guybEn%2F-MKt3flZ8g1aBYHprBY2%2F-MKt7Y-_AxVKvBoueRC3%2FCapture%20d%E2%80%99e%CC%81cran%202020-10-30%20a%CC%80%2011.36.44.png?alt=media\&token=575bdc57-e22b-4f69-8f5a-aff5cb1dd14f)

* **A traiter :** ce sont les questions pour lesquelles le bot l'assurance du bot est inférieure à 60% et sur lesquelles vous aurez plus de chance d'intervenir. Il répondra par une phrase générique du type "*Désolé, je n'arrive pas à comprendre votre question.*"

![](https://4153060809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M0MbNyvjB7hr1guybEn%2F-MKt3flZ8g1aBYHprBY2%2F-MKt5i1V8N8fD4WwSJMH%2FCapture%20d%E2%80%99e%CC%81cran%202020-10-30%20a%CC%80%2011.41.48.png?alt=media\&token=09b16fe6-72e8-4b95-9078-c5423c98008f)

* **Erronée :** ce sont les connaissances sur lesquelles un utilisateur a remonté une inexactitude ou une erreur.

![](https://4153060809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M0MbNyvjB7hr1guybEn%2F-MKt3flZ8g1aBYHprBY2%2F-MKt5qpopQlfuHACviCG%2FCapture%20d%E2%80%99e%CC%81cran%202020-10-30%20a%CC%80%2011.43.12.png?alt=media\&token=dbc0de1c-1980-4a53-80d3-996011e540f9)

* **Hors sujet :** l'utilisateur a signalé un contenu hors-sujet. Peut-être une erreur de copier/coller dans votre fichier ? En tout cas la réponse donnée ne lui convient pas.

![](https://4153060809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M0MbNyvjB7hr1guybEn%2F-ML8_fRnG5hTftMhVTd4%2F-ML8_v8uaUeOpwPzHZiK%2FCapture%20d%E2%80%99e%CC%81cran%202020-11-02%20a%CC%80%2016.32.57.png?alt=media\&token=3381535a-3be9-4b1a-a423-3c30a7d0e818)

* **Pertinent :** ce sont les connaissances pour lesquelles un utilisateur a remonté son appréciation quant à la pertinence de la réponse.

![](https://4153060809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M0MbNyvjB7hr1guybEn%2F-MKt3flZ8g1aBYHprBY2%2F-MKt5pZgOI2vrkgBjzFx%2FCapture%20d%E2%80%99e%CC%81cran%202020-10-30%20a%CC%80%2011.43.04.png?alt=media\&token=6dba36f6-a387-4429-8a79-ee04a0ea11d7)

## **TRAITEMENT**&#x20;

Vous pouvez consulter la réponse apportée par votre bot en visualisant la question dans son contexte :&#x20;

![](https://4153060809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M0MbNyvjB7hr1guybEn%2F-MMzx3jjlHe5GD9-vtWi%2F-MN-0M6cXotejfL65w8m%2FCapture%20d%E2%80%99e%CC%81cran%202020-11-25%20a%CC%80%2016.13.05.png?alt=media\&token=902fc4d4-87bd-4d18-b3c8-6d7c7a43dd78)

La connaissance liée à la question posée par l'utilisateur s'affiche en dessous à côté de l'icône "lien".

![](https://4153060809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M0MbNyvjB7hr1guybEn%2F-MMzx3jjlHe5GD9-vtWi%2F-MN-1wBHmYVvBpDqZ57O%2FCapture%20d%E2%80%99e%CC%81cran%202020-11-25%20a%CC%80%2016.35.08.png?alt=media\&token=ddc3dc9e-1cd3-400e-af01-846628b8f951)

Pour traiter votre reqûete, vous pouvez soit :&#x20;

* Valider la conformité entre la question de l'utilisateur et la réponse du bot en cliquant sur "Valider la connaissance"

![](https://4153060809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M0MbNyvjB7hr1guybEn%2F-MMzx3jjlHe5GD9-vtWi%2F-MMzzYecBuwXS20LGNpq%2FCapture%20d%E2%80%99e%CC%81cran%202020-11-25%20a%CC%80%2016.12.51.png?alt=media\&token=12d6acf6-aba4-4361-89e1-73f9dd1d57e5)

* Supprimer la requête car vous estimez que la question posée est hors scope par rapport au sujet que vous couvrez, ou alors la requête n'a pas de sens.&#x20;

![](https://4153060809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M0MbNyvjB7hr1guybEn%2F-MMzx3jjlHe5GD9-vtWi%2F-MN--BRJ_JayptxCqWJH%2FCapture%20d%E2%80%99e%CC%81cran%202020-11-25%20a%CC%80%2016.12.57.png?alt=media\&token=ee554c44-e0e9-44a9-8616-dffa10945e58)

* Ajouter la question comme une nouvelle connaissance pour enrichir votre base de connaissance
* Assigner la connaissance à un expert dont c'est le sujet. Celui-ci peut être soit un utilisateur de l'interface, soit un externe (dans ce cas il reçoit un mail préformaté).

## **CRÉER UNE NOUVELLE CONNAISSANCE**

CF [Base de connaissances > Créer une nouvelle connaissance](https://fabrique-a-chatbots.gitbook.io/fabrique-a-chatbots/interface-de-gestion/base-de-connaissance#lier-les-connaissances-2)

## **LIER LES CONNAISSANCES :**

Représentée par l'icône ci-dessous, elle permet d'afficher la réponse donnée par le bot à la question posée et son pourcentage de pertinence. En cliquant sur ce bouton, vous pouvez :

<div align="left"><img src="https://4153060809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M0MbNyvjB7hr1guybEn%2F-MGJPmlF2G7wIeCEme6X%2F-MGJQX6t__YyU6wg6LSJ%2FCapture%20d%E2%80%99e%CC%81cran%202020-09-01%20a%CC%80%2018.30.10.png?alt=media&#x26;token=faba46fc-f85c-41b9-9cb8-2a77cd1ebbd9" alt=""></div>

![](https://4153060809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M0MbNyvjB7hr1guybEn%2F-MMzx3jjlHe5GD9-vtWi%2F-MMzzEiMqtrJVn31lxS5%2FCapture%20d%E2%80%99e%CC%81cran%202020-11-25%20a%CC%80%2016.15.28.png?alt=media\&token=b371d3fc-2055-4335-8853-584e545d1b6b)

* **modifier la réponse** à apporter par le bot car celle suggérée ne correspond pas.
* **ajouter une nouvelle connaissance :** la question posée est pertinente mais vous n'avez pas encore de réponse sur ce sujet. Dans ce cas, ajoutez cette nouvelle connaissance pour aider  de futurs utilisateurs.
* **éditer le contenu d'une connaissance** dont vous disposez déjà pour lui apporter des précisions supplémentaires, lui ajouter des formulations synonymes par exemple.

## **ASSIGNER UNE CONNAISSANCE**&#x20;

{% embed url="<https://vimeo.com/497589057>" %}

Lorsqu'un utilisateur vous pose une question que vous souhaitez intégrer à la base de connaissances du chatbot mais pour laquelle vous n'avez pas la réponse, n'hésitez pas à solliciter un expert.

* **assigner une connaissance** à un utilisateur de la plateforme ou par mail à une personne extérieure.

![](https://4153060809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M0MbNyvjB7hr1guybEn%2F-ML7cHwY2U1qD0ENe9h3%2F-ML7cvmBpJ7M77qR2mqw%2FCapture%20d%E2%80%99e%CC%81cran%202020-11-02%20a%CC%80%2012.06.55.png?alt=media\&token=25f60aee-ec36-4fcd-acd1-aa513b9afdf7)

Lorsque vous assignez une connaissance à un utilisateur de l'interface, vous pouvez retrouver les connaissances attribuées en cochant sur "**Requêtes assignées**".

![](https://4153060809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M0MbNyvjB7hr1guybEn%2F-MLn0pTk2XjG77lF4mcj%2F-MLn3HIaH6PF7EdghmxC%2FCapture%20d%E2%80%99e%CC%81cran%202020-11-10%20a%CC%80%2017.47.33.png?alt=media\&token=4aa43f7f-2ac1-44ea-a278-3b17bff00968)

Une fois les requêtes traitées, archivez-les en les mettant à la corbeille.&#x20;

## **EXPORTER LES REQUÊTES**&#x20;

Lorsque beaucoup de requêtes sont en cours et que vous préférez adresser des lots de requêtes aux experts plutôt que de les traiter à l'unité. Vous avez la possibilité de les exporter dans un tableau excel, pour les réimporter ultérieurement dans l'outil dans Connaissances > import.

![](https://4153060809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M0MbNyvjB7hr1guybEn%2F-ML7cHwY2U1qD0ENe9h3%2F-ML8_H4t0EDAFNmdQ4l7%2FCapture%20d%E2%80%99e%CC%81cran%202020-11-02%20a%CC%80%2016.30.29.png?alt=media\&token=bd6759c3-ed7b-4119-83d4-10dd128b091e)