Requêtes 🙋

Cette section affiche en liste toutes les requêtes émises par les utilisateurs via le chatbot et les réponses associées du bot.

Cette section vous permettra essentiellement de valider ou modifier les réponses apportées par votre bot à vos utilisateur et donc d'entrainer son intelligence.

TUTORIEL VIDEO

STATUTS DES REQUÊTES

‌Les requêtes apparaissent dans la liste avec des statuts (dans l'en-tête colorée).

• A vérifier : ce sont les questions pour lesquelles le bot l'assurance du bot est supérieure à 60% et que vous n'avez en principe, plus qu'à valider pour conforter le bot dans son choix.

• A traiter : ce sont les questions pour lesquelles le bot l'assurance du bot est inférieure à 60% et sur lesquelles vous aurez plus de chance d'intervenir. Il répondra par une phrase générique du type "Désolé, je n'arrive pas à comprendre votre question."

• Erronée : ce sont les connaissances sur lesquelles un utilisateur a remonté une inexactitude ou une erreur.

• Hors sujet : l'utilisateur a signalé un contenu hors-sujet. Peut-être une erreur de copier/coller dans votre fichier ? En tout cas la réponse donnée ne lui convient pas.

• Pertinent : ce sont les connaissances pour lesquelles un utilisateur a remonté son appréciation quant à la pertinence de la réponse.

TRAITEMENT

Vous pouvez consulter la réponse apportée par votre bot en visualisant la question dans son contexte :

La connaissance liée à la question posée par l'utilisateur s'affiche en dessous à côté de l'icône "lien".

Pour traiter votre reqûete, vous pouvez soit :

• Valider la conformité entre la question de l'utilisateur et la réponse du bot en cliquant sur "Valider la connaissance"

• Supprimer la requête car vous estimez que la question posée est hors scope par rapport au sujet que vous couvrez, ou alors la requête n'a pas de sens.

• Ajouter la question comme une nouvelle connaissance pour enrichir votre base de connaissance

• Assigner la connaissance à un expert dont c'est le sujet. Celui-ci peut être soit un utilisateur de l'interface, soit un externe (dans ce cas il reçoit un mail préformaté).

CRÉER UNE NOUVELLE CONNAISSANCE

CF Base de connaissances > Créer une nouvelle connaissance

LIER LES CONNAISSANCES :

Représentée par l'icône ci-dessous, elle permet d'afficher la réponse donnée par le bot à la question posée et son pourcentage de pertinence. En cliquant sur ce bouton, vous pouvez :

• modifier la réponse à apporter par le bot car celle suggérée ne correspond pas.

• ajouter une nouvelle connaissance : la question posée est pertinente mais vous n'avez pas encore de réponse sur ce sujet. Dans ce cas, ajoutez cette nouvelle connaissance pour aider de futurs utilisateurs.

• éditer le contenu d'une connaissance dont vous disposez déjà pour lui apporter des précisions supplémentaires, lui ajouter des formulations synonymes par exemple.

ASSIGNER UNE CONNAISSANCE

Lorsqu'un utilisateur vous pose une question que vous souhaitez intégrer à la base de connaissances du chatbot mais pour laquelle vous n'avez pas la réponse, n'hésitez pas à solliciter un expert.

• assigner une connaissance à un utilisateur de la plateforme ou par mail à une personne extérieure.

Lorsque vous assignez une connaissance à un utilisateur de l'interface, vous pouvez retrouver les connaissances attribuées en cochant sur "Requêtes assignées".

Une fois les requêtes traitées, archivez-les en les mettant à la corbeille.

EXPORTER LES REQUÊTES

Lorsque beaucoup de requêtes sont en cours et que vous préférez adresser des lots de requêtes aux experts plutôt que de les traiter à l'unité. Vous avez la possibilité de les exporter dans un tableau excel, pour les réimporter ultérieurement dans l'outil dans Connaissances > import.