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# Requêtes 🙋

Cette section vous permettra essentiellement de valider ou modifier les réponses apportées par votre bot à vos utilisateur et donc d'entrainer son intelligence.

## TUTORIEL VIDEO

{% embed url="<https://vimeo.com/485463899>" %}

## **STATUTS DES REQUÊTES**  <a href="#lier-les-connaissances" id="lier-les-connaissances"></a>

‌Les requêtes apparaissent dans la liste avec des statuts (dans l'en-tête colorée).

* **A vérifier :** ce sont les questions pour lesquelles le bot l'assurance du bot est supérieure à 60% et que vous n'avez en principe, plus qu'à valider pour conforter le bot dans son choix.

![](/files/-MKt7Y-_AxVKvBoueRC3)

* **A traiter :** ce sont les questions pour lesquelles le bot l'assurance du bot est inférieure à 60% et sur lesquelles vous aurez plus de chance d'intervenir. Il répondra par une phrase générique du type "*Désolé, je n'arrive pas à comprendre votre question.*"

![](/files/-MKt5i1V8N8fD4WwSJMH)

* **Erronée :** ce sont les connaissances sur lesquelles un utilisateur a remonté une inexactitude ou une erreur.

![](/files/-MKt5qpopQlfuHACviCG)

* **Hors sujet :** l'utilisateur a signalé un contenu hors-sujet. Peut-être une erreur de copier/coller dans votre fichier ? En tout cas la réponse donnée ne lui convient pas.

![](/files/-ML8_v8uaUeOpwPzHZiK)

* **Pertinent :** ce sont les connaissances pour lesquelles un utilisateur a remonté son appréciation quant à la pertinence de la réponse.

![](/files/-MKt5pZgOI2vrkgBjzFx)

## **TRAITEMENT**&#x20;

Vous pouvez consulter la réponse apportée par votre bot en visualisant la question dans son contexte :&#x20;

![](/files/-MN-0M6cXotejfL65w8m)

La connaissance liée à la question posée par l'utilisateur s'affiche en dessous à côté de l'icône "lien".

![](/files/-MN-1wBHmYVvBpDqZ57O)

Pour traiter votre reqûete, vous pouvez soit :&#x20;

* Valider la conformité entre la question de l'utilisateur et la réponse du bot en cliquant sur "Valider la connaissance"

![](/files/-MMzzYecBuwXS20LGNpq)

* Supprimer la requête car vous estimez que la question posée est hors scope par rapport au sujet que vous couvrez, ou alors la requête n'a pas de sens.&#x20;

![](/files/-MN--BRJ_JayptxCqWJH)

* Ajouter la question comme une nouvelle connaissance pour enrichir votre base de connaissance
* Assigner la connaissance à un expert dont c'est le sujet. Celui-ci peut être soit un utilisateur de l'interface, soit un externe (dans ce cas il reçoit un mail préformaté).

## **CRÉER UNE NOUVELLE CONNAISSANCE**

CF [Base de connaissances > Créer une nouvelle connaissance](https://fabrique-a-chatbots.gitbook.io/fabrique-a-chatbots/interface-de-gestion/base-de-connaissance#lier-les-connaissances-2)

## **LIER LES CONNAISSANCES :**

Représentée par l'icône ci-dessous, elle permet d'afficher la réponse donnée par le bot à la question posée et son pourcentage de pertinence. En cliquant sur ce bouton, vous pouvez :

<div align="left"><img src="/files/-MGJQX6t__YyU6wg6LSJ" alt=""></div>

![](/files/-MMzzEiMqtrJVn31lxS5)

* **modifier la réponse** à apporter par le bot car celle suggérée ne correspond pas.
* **ajouter une nouvelle connaissance :** la question posée est pertinente mais vous n'avez pas encore de réponse sur ce sujet. Dans ce cas, ajoutez cette nouvelle connaissance pour aider  de futurs utilisateurs.
* **éditer le contenu d'une connaissance** dont vous disposez déjà pour lui apporter des précisions supplémentaires, lui ajouter des formulations synonymes par exemple.

## **ASSIGNER UNE CONNAISSANCE**&#x20;

{% embed url="<https://vimeo.com/497589057>" %}

Lorsqu'un utilisateur vous pose une question que vous souhaitez intégrer à la base de connaissances du chatbot mais pour laquelle vous n'avez pas la réponse, n'hésitez pas à solliciter un expert.

* **assigner une connaissance** à un utilisateur de la plateforme ou par mail à une personne extérieure.

![](/files/-ML7cvmBpJ7M77qR2mqw)

Lorsque vous assignez une connaissance à un utilisateur de l'interface, vous pouvez retrouver les connaissances attribuées en cochant sur "**Requêtes assignées**".

![](/files/-MLn3HIaH6PF7EdghmxC)

Une fois les requêtes traitées, archivez-les en les mettant à la corbeille.&#x20;

## **EXPORTER LES REQUÊTES**&#x20;

Lorsque beaucoup de requêtes sont en cours et que vous préférez adresser des lots de requêtes aux experts plutôt que de les traiter à l'unité. Vous avez la possibilité de les exporter dans un tableau excel, pour les réimporter ultérieurement dans l'outil dans Connaissances > import.

![](/files/-ML8_H4t0EDAFNmdQ4l7)