Présentation 🤖
Quel est le type de chabot proposé par L'usine à chatbots ?
Le chatbot proposé par L'usine à chatbots, est soit :
- un robot du type question & réponse, qui apprend de manière supervisée : plus vous lui associerez de formulations synonymes, plus il deviendra autonome et intelligent
- un chatbot organisé en arborescence, qui pourra proposer des scénarios de réponses
Dans les deux cas, il sera possible d'afficher (ou de masquer) en complément du chatbot, une section F.A.Q. qui permet une navigation plus classique du catalogue de connaissances.
Il peut être accessible de manière autonome via une adresse dédiée ou être intégré à un site existant (un portail, une landing page etc.). Un code d'intégration est généré et mis à disposition dans l'interface de gestion, vous n'aurez plus qu'à le copier-coller.
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L'interface d’administration du robot vous permet d’examiner ses suggestions et de les valider (équivalence dans la formulation d’une question par exemple) ou de les refuser.
Ce qu'il pourra faire :
✔️ Répondre directement à votre question
✔️ Répondre sous forme d'action, avec un renvoi vers un lien externe ou un document
✔️ Répondre avec une image
✔️ Faire plusieurs propositions de réponses
Il se comporte comme un assistant virtuel qui aide l’utilisateur à trouver l’information qu’il recherche. Un chatbot est efficace sur un volume de questions suffisant. Cela permet également à l’utilisateur de trouver l'information recherchée et d'y revenir plus fréquemment.
Le chatbot est programmé et son apprentissage est ensuite réalisé avec l'aide d'un humain. Il deviendra de plus en plus autonome dans son apprentissage avec le temps.
Il est possible de le personnaliser le bot afin d’améliorer l’expérience de l’utilisateur. La personnalité du chatbot, via son icône et le ton employé, peut jouer un rôle sur l’expérience de l’utilisateur en lui évoquant de la sympathie, voire de susciter l’indulgence de l’utilisateur lorsque le chatbot est encore en consolidation.
Il automatise les réponses à des questions pour compléter un dispositif classique, mais ne le remplace pas à 100%. Cela vous permet de rajouter un point de contact avec plusieurs personnes, c’est-à-dire de diversifier les moyens que vous proposez aux utilisateurs afin qu'ils obtiennent une réponse à leur question.
Un chatbot est facile à utiliser et n'a pas de contrainte de temps : ouverture 24h/24h 7j/7.
Il peut être intégré sur une page déjà existante ou vivre seul sur une page autonome.
Dernière mise à jour 1yr ago