PrĂ©sentation đŸ€–

Quel est le type de chabot proposé par L'usine à chatbots ?

Le chatbot proposé par L'usine à chatbots, est soit : - un robot du type question & réponse, qui apprend de maniÚre supervisée : plus vous lui associerez de formulations synonymes, plus il deviendra autonome et intelligent - un chatbot organisé en arborescence, qui pourra proposer des scénarios de réponses

Dans les deux cas, il sera possible d'afficher (ou de masquer) en complément du chatbot, une section F.A.Q. qui permet une navigation plus classique du catalogue de connaissances.

Il peut ĂȘtre accessible de maniĂšre autonome via une adresse dĂ©diĂ©e ou ĂȘtre intĂ©grĂ© Ă  un site existant (un portail, une landing page etc.). Un code d'intĂ©gration est gĂ©nĂ©rĂ© et mis Ă  disposition dans l'interface de gestion, vous n'aurez plus qu'Ă  le copier-coller.

L'interface d’administration du robot vous permet d’examiner ses suggestions et de les valider (Ă©quivalence dans la formulation d’une question par exemple) ou de les refuser.

Ce qu'il pourra faire : ✔ RĂ©pondre directement Ă  votre question ✔ RĂ©pondre sous forme d'action, avec un renvoi vers un lien externe ou un document ✔ RĂ©pondre avec une image ✔ Faire plusieurs propositions de rĂ©ponses

Il se comporte comme un assistant virtuel qui aide l’utilisateur Ă  trouver l’information qu’il recherche. Un chatbot est efficace sur un volume de questions suffisant. Cela permet Ă©galement Ă  l’utilisateur de trouver l'information recherchĂ©e et d'y revenir plus frĂ©quemment.

Le chatbot est programmé et son apprentissage est ensuite réalisé avec l'aide d'un humain. Il deviendra de plus en plus autonome dans son apprentissage avec le temps.

Il est possible de le personnaliser le bot afin d’amĂ©liorer l’expĂ©rience de l’utilisateur. La personnalitĂ© du chatbot, via son icĂŽne et le ton employĂ©, peut jouer un rĂŽle sur l’expĂ©rience de l’utilisateur en lui Ă©voquant de la sympathie, voire de susciter l’indulgence de l’utilisateur lorsque le chatbot est encore en consolidation.

Il automatise les rĂ©ponses Ă  des questions pour complĂ©ter un dispositif classique, mais ne le remplace pas Ă  100%. Cela vous permet de rajouter un point de contact avec plusieurs personnes, c’est-Ă -dire de diversifier les moyens que vous proposez aux utilisateurs afin qu'ils obtiennent une rĂ©ponse Ă  leur question.

Un chatbot est facile Ă  utiliser et n'a pas de contrainte de temps : ouverture 24h/24h 7j/7. Il peut ĂȘtre intĂ©grĂ© sur une page dĂ©jĂ  existante ou vivre seul sur une page autonome.

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